کالا یدک برای حفظ و صیانت از اطلاعات شخصی کاربران، خود را متعهد به رعایت اصول محرمانگی می‌داند. به منظور ارائه خدماتی ایمن، مطمئن و کارآمد، هنگام ثبت سفارش، ارسال دیدگاه یا استفاده از برخی امکانات وب‌سایت، اطلاعاتی از کاربران دریافت می‌شود. این اطلاعات از جمله آدرس، شماره تماس و ایمیل برای پردازش، ارسال سفارش و برقراری ارتباط ضروری است.

از آنجا که تمامی فعالیت‌های کالا یدک در چارچوب قوانین تجارت الکترونیک انجام می‌شود و فاکتور رسمی (و در صورت درخواست مشتریان حقوقی، گواهی ارزش افزوده) صادر می‌گردد، ثبت اطلاعات هویتی مانند نام و کد ملی برای اشخاص حقیقی و کد اقتصادی یا شناسه ملی برای خریدهای سازمانی الزامی است. اطلاعات تماس ثبت‌شده در حساب کاربری، به‌عنوان اطلاعات رسمی و مورد تأیید مشتری تلقی شده و تمامی مکاتبات از طریق همان اطلاعات انجام خواهد شد.

بدیهی است درج صحیح و کامل اطلاعات بر عهده کاربر است و در صورت نقص یا ابهام، کالا یدک می‌تواند جهت اطمینان از صحت سفارش، اطلاعات تکمیلی درخواست نماید. همچنین کاربران می‌توانند مشخصات شخص دیگری را برای تحویل سفارش وارد کنند که این اطلاعات صرفاً برای همان سفارش استفاده خواهد شد.

در صورت استفاده از وب‌سایت یا اپلیکیشن، با کسب اجازه از کاربر، برخی اطلاعات به‌صورت ناشناس و صرفاً برای تحلیل عملکرد سیستم، رفع خطاها، بهبود تجربه کاربری و ارائه پیشنهادهای متناسب جمع‌آوری می‌شود. این داده‌ها شامل نوع دستگاه، سیستم‌عامل، زبان، شناسه‌های فنی دستگاه، جست‌وجوهای انجام‌شده، مدت استفاده، برنامه‌های نصب‌شده و اطلاعات فنی سرور مانند نوع شبکه و مرورگر است. این اطلاعات به‌گونه‌ای استفاده می‌شوند که قابل انتساب به شخص مشخصی نباشند و در اختیار هیچ شریک تجاری قرار نمی‌گیرند. کاربران می‌توانند درخواست حذف این اطلاعات را ثبت کنند.

در صورت بروز خطا یا توقف برنامه (Crash)، داده‌هایی مانند وضعیت روت بودن دستگاه، میزان حافظه، زمان وقوع خطا و وضعیت اتصال شبکه جمع‌آوری می‌شود تا علت مشکل بررسی و برطرف گردد.

کالا یدک برای بهینه‌سازی خدمات از «کوکی» استفاده می‌کند. کوکی فایل کوچکی است که توسط مرورگر ایجاد می‌شود و به وب‌سایت کمک می‌کند رفتار بازدیدکنندگان را تحلیل کرده و تجربه‌ای متناسب‌تر ارائه دهد. کاربران می‌توانند از طریق تنظیمات مرورگر، استفاده از کوکی را غیرفعال کنند.

ممکن است کالا یدک برای اطلاع‌رسانی درباره رویدادها، خدمات، پیشنهادها یا طرح‌های ویژه از طریق ایمیل یا پیامک با کاربران ارتباط برقرار کند. در صورتی که کاربر تمایلی به دریافت این پیام‌ها نداشته باشد، می‌تواند از طریق تنظیمات پروفایل یا لینک لغو عضویت، دریافت آن‌ها را متوقف کند.

پیامک‌های اطلاع‌رسانی کالا یدک تنها از طریق شماره‌های رسمی اعلام‌شده ارسال می‌شود و این خطوط صرفاً جهت ارسال پیام بوده و امکان دریافت پاسخ ندارند. هرگونه پیامک با نام کالا یدک از شماره‌ای غیر از خطوط رسمی، سوءاستفاده محسوب می‌شود و لازم است جهت پیگیری اطلاع داده شود.

کالا یدک این حق را دارد نظرات ارسالی کاربران را در چارچوب قوانین ویرایش کند. در صورتی که محتوایی مغایر با قوانین یا شامل مصادیق مجرمانه باشد، اطلاعات مربوطه می‌تواند برای پیگیری قانونی مورد استفاده قرار گیرد.

مسئولیت حفظ نام کاربری و رمز عبور بر عهده کاربران است و نباید این اطلاعات در اختیار دیگران قرار گیرد. در صورت واگذاری شماره تلفن همراه، کاربر باید نسبت به به‌روزرسانی اطلاعات حساب کاربری اقدام کند. هرگونه خسارت ناشی از عدم رعایت این موارد بر عهده کاربر خواهد بود.

کالا یدک اطلاعات شخصی کاربران را محرمانه تلقی کرده و آن را به اشخاص یا سازمان‌های دیگر منتقل نمی‌کند، مگر در مواردی که بر اساس حکم مراجع قانونی یا الزامات مقرراتی ملزم به ارائه اطلاعات باشد. در چنین شرایطی مسئولیتی متوجه کالا یدک نخواهد بود.

زیرساخت‌های فنی، پروتکل‌های امنیتی و روش‌های مدیریت داده در کالا یدک با هدف حفاظت حداکثری از اطلاعات و جلوگیری از دسترسی‌های غیرمجاز طراحی شده‌اند. با این حال، مسئولیت هرگونه سوءاستفاده احتمالی بر عهده متخلف خواهد بود و کالا یدک حق پیگیری قانونی را برای خود محفوظ می‌دارد.

کالا یدک تمام تلاش خود را برای حفظ حریم خصوصی کاربران و فراهم‌سازی تجربه خریدی امن، ساده و رضایت‌بخش به کار می‌گیرد.